Отказное письмо для Wildberries как написать

При возникновении разногласий с площадкой продаж подготовьте официальный ответ. Укажите номер заказа, дату, реквизиты сторон. Четко сформулируйте причину несогласия – отсутствие товара, нарушение сроков, брак.

Добавьте подтверждающие материалы: скриншоты переписки, фото поврежденной продукции, акты экспертизы. Ссылайтесь на пункты договора или правила работы платформы, которые были нарушены. Избегайте эмоциональных оценок, только факты.

Отправляйте документ через личный кабинет продавца с пометкой «Претензия». Дублируйте на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением. Фиксируйте дату передачи – это влияет на сроки рассмотрения.

Какие данные указать в отказном письме для Wildberries

В документе должны присутствовать:

Реквизиты отправителя

Полное наименование компании или ИП, ИНН, юридический адрес, контакты (телефон, email).

Номер и дата – внутренний регистрационный номер документа.

Информация о товаре

Артикулы – точные идентификаторы позиций, которые исключаются из поставки.

Причина – краткое обоснование (например, «отсутствие сертификатов соответствия»).

Подпись и печать – обязательны для юридической силы документа. Дополнительные рекомендации можно найти здесь.

Как оформить шапку письма для Wildberries

Структура шапки

Получатель: Укажите юридическое название компании – ООО «Вайлдберриз».

Тема: Четко обозначьте суть обращения, например: «Претензия по заказу №12345 от 01.01.2024».

Реквизиты отправителя

Включите:

— ФИО или название организации;

— Контактные данные (телефон, email);

— Номер заказа или договора, если требуется.

Как сформулировать причину отказа в письме

Указывайте конкретные основания. Например: «Товар не соответствует заявленным характеристикам» или «Нарушены сроки поставки». Избегайте общих фраз вроде «по техническим причинам».

Ссылайтесь на документы. Если есть акт расхождений, претензия или иной подтверждающий файл, укажите его номер и дату: «Согласно акту №45 от 20.05.2024, обнаружен брак партии».

Используйте нейтральный тон. Фразы: «В связи с несоответствием условий договора» или «Из-за изменений в законодательстве» снижают эмоциональную нагрузку.

Предложите альтернативу. Пример: «Готовы рассмотреть замену товара» или «Отправьте исправленную документацию для повторной проверки».

Избегайте многословия. Достаточно 1-2 предложений: «Отказ обусловлен просрочкой платежа (п. 3.2 договора)».

Какие документы приложить к отказному письму

При отправке претензии продавцу на маркетплейсе прикрепите следующие документы:

Если товар поврежден при доставке, добавьте фото упаковки с видимыми дефектами. При отсутствии чека подойдет скриншот личного кабинета с номером заказа.

Куда и как отправить отказное письмо в Wildberries

Отправьте документ через личный кабинет поставщика. В разделе «Документы» выберите «Обращения», затем «Создать обращение». Укажите тему: «Возврат товара» и прикрепите файл.

Электронная почта

Альтернативный вариант – направить на адрес vozvrat@wildberries.ru. В теме укажите номер заказа и слово «Возврат». В теле письма пропишите артикулы, количество единиц, причину.

Требования к оформлению

Формат – PDF или JPG. Максимальный размер – 5 МБ. Обязательные реквизиты: наименование поставщика, ИНН, подпись ответственного лица, дата составления.

Как проверить статус рассмотрения отказного письма

Отслеживайте обработку запроса через личный кабинет продавца:

• Авторизуйтесь в системе маркетплейса.
• Перейдите в раздел «Возвраты и споры».
• Найдите нужный запрос по номеру заказа или артикулу.
• Статус отобразится в графе «Текущий этап».

Если данные не обновляются:

1. Дождитесь уведомления на почту – срок рассмотрения до 3 рабочих дней.
2. При отсутствии ответа направьте повторный запрос через форму обратной связи.
3. Укажите номер первоначального обращения для ускорения проверки.

Альтернативные способы уточнения:

• Позвоните в поддержку по номеру 8-800-600-00-00 (режим работы: 8:00–20:00 МСК).
• Используйте чат в мобильном приложении – ответ поступает быстрее.

Видео:

Как написать письмо президенту РФ?