«Как научиться продавать?» — это вопрос, который беспокоит довольно внушительную часть населения. Так уж повелось, что все мы зависимы от торговли. Каждый день мы покупаем что-то в магазине или на сайте, даже не задумываясь о том, что научиться продавать может далеко не каждый. Если речь идет о продуктах питания или же о тех товарах, которые мы используем ежедневно, то необязательно уметь их продать. Люди уже давно привыкли покупать их не задумываясь. А вот если речь идет о товарах более дорогих, которые может позволить себе не каждый человек, или которые не являются неотъемлемой частью нашей жизни, то для того, чтобы продать их, требуется настоящий талант. В нашей статье мы раскроем вам несколько хитростей общения с покупателем, а также расскажем, как можно научиться эффективно продавать товар, и стать востребованным специалистом по продажам.
Личные качества
Для начала давайте рассмотрим, какими личностными качествами должен обладать человек, чтобы научиться хорошо продавать:
- Хороший продавец всегда знает, как вести себя с клиентами. Замечали ли вы когда-нибудь, что в некоторых магазинах продавцы носились с вами, как с отпрыском президента? Чаще всего такое поведение вызывает чувство неловкости и желание поскорее ретироваться, но точно не желание что-нибудь купить. Хороший продавец умеет быть предельно вежливым и услужливым. Поверьте: куда приятнее обычная вежливость и заинтересованность клиентом, нежели подобное «царское» отношение.
- Если вы решились работать продавцом, то у вас должна быть железная выдержка и холодный ум в любой ситуации. Если вдруг у вас появился недовольный клиент, не стоит паниковать. Необходимо разрешить ситуацию вежливо, быстро и хладнокровно. Не грубите клиентам ни в коем случае, даже если они начали грубить вам первыми.
- Всегда улыбайтесь и не показывайте своей усталости. Глядя на позитивного продавца, человек проникается к нему уважением, из-за чего начинает чувствовать себя более расслаблено и, возможно, захочет что-нибудь приобрести.
- Хороший продавец ОБЯЗАН знать свой товар. Вы должны помнить его цену, качество, материал, из которого он сделан, страну, из которой доставлен, примерный срок его службы и гарантии, а также многие другие факторы, о которых вас может спросить покупатель.
- Уважайте своих покупателей. Как бы странно они ни выглядели, не позволяйте себе делить их на касты. Возможно, что мужчина в залатанном пальто имеет за душой несколько миллионов, но это пальто ему слишком по душе. А девушка с золотыми кольцами купила их на последние деньги, чтобы не выглядеть бедной в глазах сверстников.
- Вы должны быть хотя бы немного ознакомлены с основами психологии, чтобы точно знать, когда следует немного надавить на клиента, если он сомневается, а когда можно сказать ему прямо в лоб, что ваш товар достоин того, чтобы его купить.
Таким образом, развив в себе определенные качества, вы всегда сможете привлечь клиентов и научиться продавать товар и услуги. Но случается такое, что фраза «не дано» становится вашим спутником по жизни. Что же делать в таких ситуациях?
Как вести диалог с клиентом?
Если все совсем критично, тогда вы можете записаться на платные курсы или тренинги по повышения квалификации, где вам подробно и доступно объяснят все нюансы работы продавцом. Кроме всего прочего, даже обладая всеми необходимыми качествами, необходимо знать не только как привлечь клиента, но ещё и уметь с ним вести диалог. Для этого существует несколько правил, следуя которым вам удастся гораздо повысить уровень продаж и научиться продавать, как профессионал.
- Помните святую истину о том, что клиент всегда прав. Всегда. Исключений быть не может, даже если он действительно неправ – он прав. Зарубите это на носу, ни в коем случае не вступайте в споры с клиентами и не пытайтесь доказать их неправоту. В крайнем случае можете намекнуть, что у каждого человека своя точка зрения, и они не всегда могут сходиться.
- Когда клиент задает вопросы – это хорошо. Не отбирайте у него возможность возражать и спрашивать.
- Цену товара можете назвать только после того, как расскажете клиенту обо всех преимуществах такой сделки. Назовите ему все положительные качества товара, расскажите о том, как он повлияет на бытовую жизнь, после чего можете назвать цену.
- Стоимость товара всегда оглашайте именно такую, которая на нем написана. Не округляйте и не преуменьшайте, даже несколько копеек.
- Расскажите о том, что потеряет клиент в том случае, если ему не удастся приобрести этот товар сейчас. Возможно, это последняя партия и завоза больше не будет? Или товар сняли с производства? Придумайте что-нибудь, что может огорчить клиента в случае отказа от покупки.
Ведя диалог таким образом, вы всегда будете выглядеть профессионалом в глазах клиента. Никогда не ходите за людьми в торговом зале, приставая с вопросом: «Чем я могу помочь?». Это отпугивает людей и вызывает желание быстрее уйти. Если человек заинтересуется товаром, он сам подойдет к вам и задаст вопросы. Ваша задача – просто находиться поблизости. При этом существует такой тип людей, которым наоборот нужно ваше внимание. Вы узнаете их по характерному поведению: они будут постоянно оглядывать помещение в надежде привлечь к себе внимание, или же выискивать консультантов. Только в этом случае вы можете первым проявить инициативу и поинтересоваться, чего желает клиент. Они могут вести себя несколько нагло, но вы, как истинный профессионал, не должны на этом акцентировать внимание.
Как продавать в интернете?
Научиться продавать товары через интернет ещё проще. Здесь вам необходимо разузнать как можно больше информации о потенциальном клиенте, после чего использовать её, чтобы убедить человека сделать покупку.
Продавая товар, вам следует помнить, что в первую очередь вам необходимо убедить покупателя в том, что он ему необходим. Настоящим талантом считается продавец, который может убедить человека купить вещь, которая ему никогда не пригодится, причём за довольно крупную сумму. Для этого нужно быть хорошо осведомленным в человеческой психологии и точно угадывать характер покупателя. Это все придет со временем, если вы не будете переставать постоянно оттачивать свои навыки в продажах. Научиться продавать – это реальная задача, но для этого нужно приложить немного усилий. Ниже вы найдете видео, которое подробнее расскажет вам об удачных продажах.
Фото галерея
Загрузка...
